Responsabilidades:  

• Atender chamados de suporte N2 presencialmente no cliente, conforme SLA acordado;
• Diagnosticar, analisar e solucionar problemas de hardware, software e rede;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
• Prestar suporte a sistemas operacionais Windows;
• Apoiar na gestão de acessos (Inclusão de grupos para liberar acesso à pasta, liberar Wifi -Active Directory);
• Executar troubleshooting de conectividade (LAN, Wi‑Fi, VPN);
• Registrar atendimentos, soluções e atividades em ferramenta de chamados;
• Escalar incidentes para N3 quando necessário;
• Orientar usuários finais sobre boas práticas de uso dos recursos de TI. 

Requisitos: 

• Formação técnica ou superior em Informática, Redes ou Sistemas de Informação;
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte N2, especialmente em atendimento presencial;
• Conhecimento em: Windows 10/11, Pacote Office / Microsoft 365, Active Directory e Redes TCP/IP, DHCP, DNS;
• Suporte a hardware (desktop e notebook);
• Experiência com ferramentas de ITSM. 

Diferenciais: 

• Certificações em TI (ITIL, Microsoft, CompTIA, Cisco);
• Vivência em ambientes corporativos e contratos de outsourcing.